Conditions Générales de Vente

Service

Eco Fast VTC est un service de transport privé VTC. Le service n'est pas conventionné CPAM et ne prend pas en charge les bons de transport médicaux.

Réservation

Toute réservation implique l'acceptation des présentes CGV. Le prix est fixe et déterminé à l'avance : il est affiché par le simulateur en ligne ou communiqué par téléphone ou WhatsApp avant confirmation.

Annulation, non-présentation et remboursement

Annulation par le client. Annulation gratuite jusqu'à 2 h avant l'heure de prise en charge. Moins de 2 h avant la prise en charge : 50 % du prix de la course. Non-présentation (no-show) : 100 % du prix de la course.

Courses longue distance (trajet de plus de 100 km, par exemple Lyon, Paris, Genève, rapatriements) : compte tenu de l'immobilisation du véhicule et du chauffeur, l'annulation gratuite doit intervenir au moins 12 h avant la prise en charge. Moins de 12 h avant : 50 % du prix de la course ; non-présentation : 100 %.

Non-présentation. La non-présentation est constituée après 15 minutes d'attente du chauffeur au point de rendez-vous. Pour les prises en charge en aéroport ou en gare, les vols et trains étant suivis en temps réel, ce délai est porté à 45 minutes après l'atterrissage ou l'arrivée effective : un vol ou un train retardé ne peut jamais être constitutif d'une non-présentation.

Attente au-delà du temps offert. Le temps d'attente offert est de 15 minutes au point de rendez-vous et de 45 minutes après l'atterrissage ou l'arrivée effective en aéroport ou en gare. Au-delà, si le client demande au chauffeur de patienter, l'attente est facturée 30 € par demi-heure entamée et par véhicule (tarif d'attente en vigueur : 60 € de l'heure), en supplément du prix de la course. Le montant est indiqué au client et figure sur sa facture.

Remboursement. Toute somme due à la suite d'une annulation dans les conditions ci-dessus est remboursée intégralement sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine (le re-crédit effectif dépend ensuite des délais de l'établissement bancaire).

Droit de rétractation. Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de transport de personnes devant être exécutées à une date ou à une période déterminée.

Annulation par Eco Fast VTC. Si l'annulation est de notre fait, le client est intégralement remboursé sous 5 jours ouvrés ou, à sa convenance, la course est reportée sans frais.

Paiement

Paiement en espèces, carte bancaire, ou virement. Facture disponible sur demande.

Tarifs

Le prix de chaque course est calculé selon la grille tarifaire en vigueur (distance, horaire, type de véhicule, nombre de passagers) et peut donc différer d'une course à l'autre. Une fois confirmé à la réservation, le prix est définitif : aucune surfacturation liée au trafic ou à la durée réelle du trajet. D'éventuels suppléments (bagages volumineux, animaux, arrêt supplémentaire) sont convenus avant confirmation.

Abonnements Eco Fast+ et Eco Fast Business

Eco Fast VTC propose des formules d'abonnement mensuel (« Eco Fast+ » à 9,90 €/mois et « Eco Fast Business » à 29,90 €/mois) donnant droit à des réductions automatiques sur les courses et à des avantages fidélité. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.

Renouvellement tacite. L'abonnement est conclu pour une durée d'un mois, renouvelée tacitement à chaque échéance. Le paiement récurrent est opéré par notre prestataire Stripe ; aucune donnée bancaire n'est conservée par Eco Fast VTC.

Résiliation. L'abonnement est résiliable à tout moment, sans frais ni justification, depuis l'espace client (page « Abonnement », portail de gestion Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, qui reste due ; les avantages restent actifs jusqu'à cette date.

Droit de rétractation. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, par email à contact@ecofast-vtc.fr. Si vous avez demandé l'exécution immédiate du service (réductions actives dès la souscription), le montant correspondant à la période déjà consommée pourra être retenu au prorata.

Échec de paiement. En cas d'échec du prélèvement mensuel, les avantages sont suspendus jusqu'à régularisation ; à défaut de régularisation, l'abonnement est résilié.

Données personnelles et communications

Les données transmises lors d'une réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. En réservant, vous êtes informé que vos coordonnées peuvent être utilisées pour vous communiquer nos offres sur des services analogues, avec possibilité de vous désinscrire à tout moment : lien présent dans chaque email, réponse « STOP » par SMS, ou demande à contact@ecofast-vtc.fr.